Центры «Мои Документы» - новое сервисное лицо государства и перспективная форма предоставления госуд

Основная задача наших центров – это обеспечение комфортного и качественного взаимодействия населения, юридических лиц и органов власти в процессе получения государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».

Принцип «одного окна» предусматривает обращение заявителя (как физического лица, так и юридического лица) в центр «Мои Документы», где за одно посещение можно подать документы для оформления целого ряда услуг различных ведомств, как взаимосвязанных, так и несвязанных между собой.

Для заявителя — это экономия времени, доступность, комфортность и гарантия единых подходов в оказании услуг. Для государства – повышение эффективности предоставления услуг и формирование доверительного отношения к органам власти.

Сегодня, приходя в центр «Мои Документы», граждане могут:

·         подать документы на оформление и замену паспорта гражданина РФ, загранпаспорта старого образца;

·         оформить прописку;

·         зарегистрировать сделку с недвижимостью и получить свидетельство о регистрации права;

·         оформить получение детского пособия и иные виды социальной поддержки;

·         оформить материнский капитал и много другое.

Юридические лица также могут использовать возможности наших центров в части:

·         регистрации юридического лица;

·         внесения изменений в учредительные документы;

·         получения сведения из Единого государственного реестра юридических лиц.

Если раньше гражданам приходилось для получения различного рода справок, выписок, регистрации сделок с недвижимостью посещать большое количество ведомств и отстаивать многочасовые очереди, то сейчас эти услуги можно получить в одном месте, в комфортных условиях, проведя в ожидании не более 15 минут.

Заявитель обращается в центр «Мои Документы» к квалифицированному сотруднику, который проконсультирует по всему спектру услуг, поможет заполнить необходимые документы, при необходимости предложит снять копии, и, по истечении времени, установленного регламентами, выдаст результат. Здесь же можно оплатить государственную пошлину за получение документов, если это предусмотрено законодательством.

Главная идея создания центров «Мои Документы» —  это организация одной комфортной и удобной точки приема документов для получения государственной или муниципальной услуги и выдачи результата этой услуги.

Синхронное предоставление взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг в наших центрах позволяет получить комплексную услугу комфортно, качественно и своевременно по принципу «одного окна».

 

Какие услуги предоставляет центр «Мои Документы», и будет ли перечень услуг расширяться?

Когда мы говорим об услугах, предоставляемых в центрах «Мои Документы», мы говорим об услугах, которые:

·         обязательныес точки зрения закона, это услуги федеральных органов исполнительной власти, все они есть в наших центрах,

·         рекомендованныезаконом или, оказание которых обусловлено спросом на той или иной территории;

Таким образом, более 320 услуг на сегодня оказывается в центрах «Мои Документы» в нашем регионе. Это услугифедеральных и региональных органов исполнительной власти, государственных внебюджетных фондов. 

Изменение перечня оказываемых услуг происходит в сторону их увеличения по ряду причин:

·         при изменении законодательства: изменения перечня услуг, а также изменения принципов оказания, это новый шаг – предоставление услуг по жизненным ситуациям, когда заявитель приходит не за услугой из номенклатуры какого-то ведомства, а приходит с жизненной ситуацией, например, рождение ребенка, смена фамилии, потеря документов и получает полный спектр услуг (в одну жизненную ситуацию могут входить до 30 услуг различных ведомств);

·         при целесообразности расширения перечня с учетом спросанаселения. Например, услуга регистрации на едином портале госуслуг была введена в связи с тем, что перевод услуг в электронный вид востребован гражданами и является одной из приоритетных задач государства, а подтверждение регистрации можно было получить только в одном офисе компании Ростелеком или с помощью Почты России. За 2015 год было оказано452 678 услуг.

Расширяя границы комфортности и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг, планируется увеличение количества предоставляемых услуг.

 

Где на территории Иркутской области открыты такие центры?

На сегодняшний день на территории Иркутской области действуют 46 центров «Мои Документы».

В основу развития сети заложен целевой показатель по Указу Президента РФ №601 от 7 мая 2012г. – 90% населения должны иметь доступ к услугам в режиме «одного окна».  Для этого:

·         центр «Мои Документы» должен быть в городском округе и районном центре из расчета одно окно на 5 тысяч жителей;

·         удаленный офис должен быть в малых населенных пунктах с аналогичным нормативом.

Как обстоит дело с оказанием услуг тем, кто живёт в сельской местности?

Выше я сказала об удаленных офисах в малых населенных пунктах, они создаются в сельских поселениях на базе социально значимых объектов — администраций, домов культуры, библиотек.Перечень этих населенных пунктов определен схемой размещения многофункциональных центров и территориально обособленных структурных подразделений в Иркутской области. На сегодняшний день такая возможность предоставлена жителям 149 населенныхпунктов. Адреса подразделений размещены на сайте www.mfc38.ru.

Сколько жителей области обратились к вам за услугами?

Начиная с периода активного развития проекта, мы наблюдаем ежемесячный положительный тренд. В 2014 году – 140 тыс. обращений, за 2015 г. 923 713 тыс. обращений.В 2015 году вцентры «Мои Документы» за получением государственных и муниципальных услуг обратился каждый 5-й житель Иркутской области.В 2016 году за получением государственных и муниципальных услуг, согласно прогнозу, обратится в центры «Мои Документы» каждый 3-й житель Иркутской области.

Какие услуги востребованы больше всего?

В 2015 году предоставлено 452 678 услуг заявителям. Наибольшее количество услуг, оказываемых через центры «Мои Документы» — это услуги:

·         Управления Росреестра;

·         Федеральной Миграционной службы;

·         Министерства социальной защиты;

·         Пенсионного фонда;

Также граждане могут получать услуги администраций таких городских и районных муниципальных образований как Иркутск, Шелехов, Братск, Саянск, Слюдянка и Байкальск.

Центры по предоставлению государственных и муниципальных услуг оказывают услуги платно или бесплатно?

Все государственные и муниципальные услуги оказываются бесплатно, оплата пошлины осуществляется в соответствии с законодательством, кроме того, такие услуги, как копирование и сканирование документов, если это сопряжено с оказанием госуслуг, оказываются специалистами центров «Мои Документы» безвозмездно.

Как узнать, какие услуги предоставляются в центре, какие документы нужны для получения услуг?

Для того, чтобы визит в центр «Мои Документы» был результативен, целесообразно обратиться в центр телефонного обслуживания по единому бесплатному номеру 8 800 1000 447 и получить консультацию (режим и адреса работы центров и офисов, сведения о необходимом пакете документов, информация о размерегоспошлины, сроки оказания услуг). А также записаться на прием на удобное время. 

Дополнительно призываю наших читателей использовать возможности и ресурсы единого портала госуслуг, доступ к которому можно получить в наших центрах. На портале размещена исчерпывающая информация об услугах, а также есть возможность их получения.

 

Человек пришел к специалисту с пакетом документов, сколько времени ему потребуется на их сдачу?

Процесс приема или выдачи документов зависит, в первую очередь, от тематики обращения. В среднем, на прием уходит 15-20 минут.

 

Этапы предоставления услуг универсальными специалистами в центрах «Мои Документы»

Центры "Мои Документы" являются для граждан своеобразным помощником для получения различных услуг. Заявитель может подать заявление на одну из 320 услуг в режиме «одного окна». А дальше начинается работа центра «Мои Документы», который взаимодействует с ведомствами на основании подписанных соглашений и административных регламентов. Специалисты центра принимают пакет документов заявителя, проверяя его полноту, и передают для обработки юрисконсультам, которые тщательно проверяют пакет документов и, при необходимости, связываются с заявителями для уточнения информации. Затем документы отправляются в ведомство для оказания услуги. После поступления результата услуги из ведомства, заявителю автоматически приходит смс-сообщение с приглашением прийти в центр за получением результата услуги.

Предварительно заявитель имеет возможность получить консультацию в едином центре телефонного обслуживания ГАУ «МФЦ ИО» о составе пакета документов, режиме работы центров, правилах приема документов и т.д.

Также любой гражданин может записаться в любой центр «Мои Документы» на сайтеГАУ «МФЦ ИО» и определить для себя удобное время и место для обращения за государственной или муниципальной услугой. На сайте для удобства граждан формируется график нагрузки отделов, с помощью которого можно выбрать для посещения наименее загруженное время. При предварительной записи на определенное время заявитель получает возможность избежать даже 15-минутного ожидания.

Какие существуют перспективы развития центров предоставления государственных и муниципальных услуг в регионе?

В 2016 году будет проведена работа по расширению перечня услуг, которые могут быть получены через центры «Мои Документы». В первую очередь, это касается услуг исполнительных органов государственной власти Иркутской области.

Поэтапно будет повышаться уровень информатизации процесса получения государственных услуг, что позволит получать услуги в более короткие сроки.В рамках этой работы мы планируем активизировать работу с ведомствами по электронному взаимодействию.Будет продолжена работа по организации предоставления услуг по «жизненным ситуациям».

На сегодняшний день разработано 9 жизненных ситуаций, в том числе:

·         рождение ребенка;

·         индивидуальное жилищное строительство;

·         открытие своего дела;

·         выход на пенсию по старости;

·         приобретение жилого помещения и др., в состав которых входят как государственные, так и муниципальные услуги.

Например, у вас родился первый ребенок. Вместо обращения в несколько органов власти с разными пакетами документов, вы приходите в центр «Мои Документы», подаете заявление и через определенное время получаете результаты всех государственных услуг, которыми вы имеете право воспользоваться в данной ситуации. В данном случае центр предоставления государственных и муниципальных услуг выступает в качестве менеджера, координатора.

Отдельным направлением развития будет организация предоставления бизнес-услуг на базе центров «Мои Документы» для субъектов малого и среднего предпринимательства.

 

Кто ваши сотрудники, ведь разбираться нужно во многом?

В Иркутской области в полной мере реализуется принцип «универсальности» специалистов. В наших центрах «Мои Документы» работают специалисты, обеспечивающие предоставление более 320 государственных и муниципальных услуг в различных сферах: земельно-имущественные отношения, налогообложение, пенсионное обеспечение, регистрационный и миграционный учет, социальная защита населения и т.д.

В ГАУ «МФЦ ИО» разработана и апробирована система подготовки кадров, включающая в себя теоретическую подготовку и стажировку в органах и ведомствах. Авторская методика обучения наших сотрудников — «Азбука МФЦ» была представлена на Всероссийский конкурс «Лучший МФЦ России».

Можно ли записаться на приём к специалистам, получить нужную консультацию, воспользовавшись Интернетом?

Да, на сайте www.mfc38.ru можно найти информацию об услугах, а также осуществить предварительную запись.

Ещё раз о графике работы центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг, телефонах для справок, о записи на приём.

Итак, найти ближайший центр «Мои Документы», получить всю интересующую информацию можнопо бесплатному номеру центра телефонного обслуживания — 8 800 1000 447 и на сайте www.mfc38.ru. Кроме того, через Интернет-сайтwww.mfc38.ru можно воспользоваться предварительной записью.